账户资产 > 充值查询及退款

情况一：充值扣了费但易买中国账户没有任何到帐记录

通过paypal、支付宝、微信、国际卡充值资金将在1-60分钟内到账，请您晚点再查看下是否有到帐，如果1个小时后仍没到帐，请联系客服核查。

情况二：充值的时候提示“系统出错”（或系统繁忙），但确实扣钱了

如充值1小时后“消费记录”里仍未显示，可能充值失败，如您已核实确认扣款成功而易买中国账户未到账，请提供充值时间、充值方式、充值账户（支付宝账户名、Paypal注册邮箱）、充值金额、充值次数以及交易单号等信息给我们核实处理，或者您也可以把第三方平台发给您的充值成功的邮件转发到service@easybuycn.com邮箱，以便为您核实处理！

点击“我的易买“进入会员中心，首页有”提现”，即可操作。

退款提现说明

• 1. 为防止恶意汇兑，系统将收取2%退款操作手续费。
• 2. 若您的充值时间在60天内，将可按充值原路退回。
•     否则，退款将通过"付款"形式退还（要提供退款账号）。
• 3. 若您在退款时仍有订单或运单未支付，为避免您重新充值产生手续费，我们可能会终止您的申请。
• 4. 只有现金帐户才能提现；折扣帐户只可用于消费，但不能用于提现。
• 5. 退款提现将在3个工作日着手处理，10个工作日内处理完毕。
• 6.确认提交提现后，提现金额将会被冻结，暂放在冻结账户上。直至易买财务将相应的款项退回，冻结账户才变为0