一、赔偿细则

我司支持自行购买保险，或者委托客服代为购买包裹保险。一旦包裹丢失，您可以根据您的保价金额向保险公司提出相应的赔偿金额，如果没有购买保险，包裹丢失，则按我司的未购买保险赔偿标准来进行赔偿。

代购、国际转运的包裹：

未购买保险赔偿标准

 1、 快递运输：包裹部分丢失 不退国际运费，商品价值将按丢失商品购买价格，需提供货物价值证明含:淘宝，京东等平台截图，采购合同，门店纸质货电子发票等;最高不超过200元 。
 2 、快递运输：包裹全部丢失 国际运费全退 （选择自营专线，如果是国外提取后丢失则不退运费，按40元/KG赔偿）商品价值按丢失商品购买价格，需提供货物价值证明含:淘宝，京东等平台截图，采购合同，门店纸质,电子发票等;最高不超过600元。
 3、 快递运费：包裹扣关、罚没， 国内扣关:国际运费全退，国外扣关:国际运费不退 ，敏感货国内扣关:海关退件后，包裹退还给寄件人，退件一般3个月，不作赔偿，敏感货国外扣关:无法赔偿。
 4 、快递运输：包裹退包 国内退包：国际运费全退或者免费重发。国外退包:国际运费不退，国外退货所产生的费用需客户承拍，重发另外付费， 没有赔偿。
 5、快递运输： 包裹延误， 因仓库原因造成延误：每7天为一个周期，按每周期运费5%赔付，客观或者客户原因造成：不赔。如海关清关延误或收件人不配合海关，地址不详细，电话错误，无法联系到收件人，拒付关税等。 无法赔偿。
 6 、快递运输：包裹破损， 国际运输中途破损不退运费，收件人签收时需拒收，并且找当地快递要备案号给到我司客服进行申诉索赔，赔偿金额按国际快递赔偿，最高不超过600元。
 7 、海运： 双清包税渠道,包裹被海关扣关、没收或者丢件，赔偿方式：空运:退运费+40元/KG。海运：退运费+20元/KG
注意：(1)金、银、珠宝、玉石等限制出口物品不在保障范围内；(2)丢件赔偿受理时需提供有效货物价值凭证；(3)部分丢失须提供签收时外包装图及箱内图；(4)卖家少发、海关查扣不属于补偿范围。

二、免责申明

1、由于不可抗力造成的（保价邮件除外）；
2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
3、投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的；
4、邮件已经被签收的；
5、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的；
6、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的；
7、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

三、 禁寄物品

邮件禁止寄递的物品

1、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；

2、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；

3、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；

4、各种货币；

5、妨害公共卫生的物品；

6、容易腐烂的物品；

7、活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；
8、包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；
9、其它不适合邮递条件的物品。

邮政惯例禁止交寄

1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的；
2、封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品；

3、各类枪械、弹药、易爆炸性物品、易燃烧性物品、易腐蚀性物品、放射性元素及容器、烈性毒药、麻醉药物、生化制品和传染性物品；

4、各种危害社会安全和稳定的以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；

5、各种妨害公共卫生的物品；

6、对方禁止进入或流通的文件或物品；

7、除上述的一般规定外，还应遵从海关部门的有关规定。

台湾地区邮政规定禁止交寄

1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的；

2、封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品；

3、易燃、易爆裂或其它危险物品。但备案机构以特殊方法封装互寄的易坏生物学物料，经相关主管部门核发运输凭证的，不受此限制；

4、活生动物。但蜜蜂、蚕、水蛭、由备案机构互寄的寄生虫或为消除害虫的虫类不受此限制；

5、放射性物品；

6、鸦片、吗啡及其它麻醉物品。但经相关主管部门核发运输凭证或司法机关、司法警察机构备文证明，供诉讼证据用途的，并作保价或申报价值包裹互寄，或作保价包裹用于医药或科学研究，经寄达局准许的物品，不受此限制；

7、猥亵妨害风化的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；

8、寄达地禁止进入的文件或物品；

9、台湾地区有关主管部门禁止发售及制造的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；

10、彩票及与彩票有关的广告传单。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；

11、其它法令规定的违禁品。

四、 其它

1.包裹保险此项服务为用户自主自愿购买；

2.索赔处理时限：三个月内处理完毕

3.索赔流程：件出现破损或遗失等问题,收货人须在签收后48小时内向目的地投诉，目的地服务商得到投诉受理后会提供Reference Number。发件代理须凭此Reference Number向我司提出索赔，否则将无法受理；提交索赔时,请同时提供运单和商品购买价格证明；须在快件签收后7天内提交索赔函，并在索赔函上注明上述Reference Number；货物破损的，须提供货物破损的详细照片（含内、外包装情况以及破损实况）；同时须列明遗失或破损快件的品名、型号、数量、单价、总价。

4.易买中国保留包裹赔偿的解释权利。